FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Kijk eerst of je vraag al in onze FAQ staat.

Inloggen en registreren

Wat is ByDeHand?

ByDeHand is jouw personal organizer die je regie en overzicht geeft over je belangrijke documenten, helpt bij (financiële) beslissingen én zorgt dat je geld bespaart!

Wil je al je documenten en papieren in één keer, snel én digitaal op orde krijgen? Dan is ByDeHand iets voor jou. Sla al je spullen veilig en gestructureerd op en heb ze overal bij de hand: op je telefoon, tablet of laptop. Je krijgt ook allerlei tips en herinneringen zodat je weet wat je moet regelen en hoe je kunt besparen. Bespaar jezelf dus tijd, geld en gedoe en kom niet voor verrassingen te staan.

Voor wie is ByDeHand?

ByDeHand is er voor iedereen die het belangrijk vindt om:

  • Orde en overzicht te houden over zijn of haar persoonlijke en financiële administratie
  • Inzicht te hebben in alle belangrijke financiële beslismomenten
  • Altijd de juiste documenten, identiteitspapieren en pasjes bij de hand te hebben

Waar kan ik ByDeHand voor gebruiken?

Met ByDeHand bewaar en beheer je al je financiële bezittingen, beslissingen en documenten op één plek in een beveiligde omgeving en alleen jij kunt deze gegevens als dat nodig is eenvoudig delen.

Bijvoorbeeld:

  • voor een gesprek met je bank of het aanvragen van een nieuwe hypotheek;
  • voor het bewaren van je garantiebewijzen van waardevolle bezittingen
  • voor het opslaan van cijferlijsten of diploma’s.

Kost ByDeHand geld?

ByDeHand is écht onafhankelijk. Je betaalt €2,50 per maand voor je account en dat is onze enige inkomstenbron. Dus geen advertenties, geen commissies of afspraken met andere partijen en al helemaal geen doorverkoop van data. Jouw gegevens zijn van jou. Voordat je de maandelijkse fee betaalt kan je twee weken kosteloos gebruik maken van ons proefabonnement, zodat je weet of ByDeHand iets voor jou is.

Ben je 25 of jonger? Gebruik ByDeHand dan gratis om je leven op orde te houden. Van je belangrijke documenten en contracten, tot je toeslagen of studiezaken: ByDeHand zorgt dat je overzicht hebt, dat je op tijd dingen regelt en niets vergeet. Bevorderen van de (financiële) zelfstandigheid van jongeren is een belangrijk onderdeel van de missie van ByDeHand. Om dat te bereiken werken we samen met diverse maatschappelijke partners.

Hoe werkt het ByDeHand-proefabonnement?

Als nieuwe gebruiker krijg je twee weken lang gratis toegang tot ByDeHand. We vragen je alleen om een verificatiebetaling te doen van €0,01 om jouw proefperiode te starten. Wanneer je tevreden bent over ByDeHand hoef je vervolgens niets te doen: je lidmaatschap wordt automatisch verlengd. Natuurlijk kan je eenvoudig op elk moment je abonnement opzeggen. Als je binnen de proefperiode van twee weken opzegt, kun je gebruik maken van ByDeHand totdat de proefperiode is afgelopen en wordt er niets in rekening gebracht.

Kan ik met een buitenlandse bank betalen?

Je kunt met iDeal betalen, als jouw buitenlandse bank AfterPay ondersteunt kan je via deze weg betalen.

Hoe kan ik me aanmelden voor ByDeHand?

Aanmelden voor ByDeHand is heel eenvoudig. Klik op registreren. Vul je naam, emailadres en een wachtwoord in, en start meteen!

Heeft ByDeHand een app?

De ByDeHand-app is op dit moment verkrijgbaar voor Android in de Google Playstore. Op dit moment is ByDeHand niet beschikbaar als app voor Apple iOS. Maar, niet getreurd: dit is ook niet nodig. We hebben ByDeHand zo ingericht dat deze op je mobiel net zo makkelijk te gebruiken is als op je desktop. Ga dus met je mobiele telefoon naar www.bydehand.com en voeg een ByDeHand-snelkoppeling toe aan je homescreen!

Wanneer wordt ByDeHand uitgebreid met nieuwe functionaliteiten?

ByDeHand wordt voortdurend uitgebreid en up-to-date gehouden. Je kunt elk moment van de dag weer nieuwe functionaliteiten tegen komen, dus houdt ByDeHand goed in de gaten. En mocht je suggesties hebben stuur deze dan naar ons door, door jouw mening kunnen wij ons blijven verbeteren!

Veiligheid

Hoe veilig zijn mijn gegevens op ByDeHand?

Wij van ByDeHand doen er alles aan om jouw gegevens te beveiligen. Naast onze uitgebreide veiligheidsmaatregelen (Privacy) bieden we je verschillende manieren om de beveiliging van ByDeHand optimaal te houden. Op de pagina veiligheid staat uitgelegd hoe wij dit doen.

Welke gegevens legt ByDeHand van mij vast?

Ten behoeve van identificatie en communicatie bewaren wij de gegevens die onder jouw account staan opgeslagen, namelijk je naam en e-mailadres.

Wel benadrukken we graag dat wij géén van de door jou opgeslagen gegevens in je bibliotheek kunnen inzien en dat uitsluitend jij zelf bepaalt met wie je deze wilt delen.

Meer informatie vind je onderVeiligheid‘ en ‘Privacy

Wat doen jullie met mijn ByDeHand gegevens?

Niets. De gegevens die je bewaart in ByDeHand zijn strikt persoonlijk en alleen voor jou in te zien.

Hoe wordt mijn account beveiligd door ByDeHand?

ByDeHand gebruikt SSL om veilig verbinding te maken met onze servers bij Amazon. Daarnaast zijn je bestanden versleuteld opgeslagen. Zo is de digitale back-up van je documenten altijd goed beschermd. Veiligheid van je account heb je ook zelf in de hand. Deel je wachtwoord met niemand en stel Two Factor Authentication in. Meer weten? Check onze pagina over veiligheid.

Hoe sla ik mijn gegevens en bestanden veilig op?

Je kan je registreren op ByDeHand door middel van je e-mailadres en wachtwoord. Door middel van een 2-staps verificatie met je mobiele nummer kan je je account extra goed beveiligen. Deel je wachtwoord met niemand en stel Two Factor Authentication in.

Kan niemand anders bij mijn bestanden en gegevens?

Nee. Alleen de persoon met inloggegevens heeft toegang tot de bestanden en gegevens op ByDeHand.

Heeft ByDeHand een bezoekadres? Waar zijn jullie te vinden?

ByDeHand is gevestigd aan de Nachtwachtlaan 20, in Amsterdam-West. Je bent altijd welkom voor een bezoek aan ons bedrijf en een goede kop koffie. Het is mogelijk telefonisch een afspraak te maken. Voor onze contactgegevens, check de contactpagina.

Veilig bewaren

Hoe sla ik mijn bestanden op via laptop of dekstop?

Bestanden opslaan op ByDeHand gaat heel eenvoudig.

Login op je ByDeHand account

  1. Klik op ‘Documenten toevoegen’ boven aan de pagina
    of op het blauwe plusje achter ‘Jouw documenten’ op het dashboard
  2. Via de zoekbalk kan je intypen welk document je wilt toevoegen
    of je zoekt tussen de verschillende modules of jouw soort document hier bij staat
  3. Als je document erbij staat klik je op de blauwe plus achter het document dat je wilt toevoegen
  4. Je uploadt het document en geeft het een herkenbare naam
    uploaden kan via:

    • Het knopje ‘Upload een document’
    • Sleep het document in het pop-up venster
    • Mail je document naar je persoonlijke ByDeHand e-mailadres
  1. Koppel je document aan een bestaand dossier of maak een nieuw dossier aan
  2. Druk vervolgens op opslaan en je document is toegevoegd aan je ByDeHand account

Hoe sla ik mijn bestanden op via mobiel?

Bestanden opslaan op ByDeHand gaat heel eenvoudig via mobiel.

  1. Login op je ByDeHand account
  2. Klik op ‘document toevoegen’ boven aan de pagina
    of op het blauwe plusje achter ‘Jouw documenten’ op het dashboard
  3. Via de zoekbalk kan je intypen welk document je wilt toevoegen
    of je zoekt tussen de verschillende modules of jouw soort document hier bij staat
  4. Als je document erbij staat klik je op de blauwe plus achter het document dat je wilt toevoegen
  5. Je uploadt het document en geeft het een herkenbare naam
    Klik op ‘Upload een document’ en

    • Maak direct een foto
    • Kies een foto uit je galerij
    • Kies een bestand dat op je mobiel staat opgeslagen
  1. Koppel je document aan een bestaand dossier of maak een nieuw dossier aan
  2. Druk vervolgens op opslaan en je document is toegevoegd aan je ByDeHand account

Hoe upload ik mijn bestanden via email?

Het uploaden van een bestand kan via mobiel, laptop of het mailen naar je persoonlijke ByDeHand e-mailadres. Het uploaden via mobiel of laptop staat uitgelegd onder ‘Hoe sla ik mijn bestanden op’. Je kan ook je bestand mailen naar je persoonlijke ByDeHand e-mailadres. Dat gaat in de volgende stappen:

  1. Stuur een e-mail geadresseerd aan je persoonlijke ByDeHand e-mailadres
  2. Geef de mail een duidelijk onderwerp, dit wordt tenslotte de naam van het bestand
  3. Voeg alleen het document toe als bijlage, alle tekst in de mail wordt niet opgeslagen
  4. Vervolgens vind je in je bibliotheek een bestand met een oranje uitroepteken. Dit is het bestand wat je zojuist hebt gemaild.
  5. Klik op het bestand
  6. Klik op wijzigen
  7. Selecteer het bestandstype
  8. Klik op ‘opslaan’ en het bestand is toegevoegd aan je ByDeHand account

Kan ik bestanden los op slaan?

Je kan ervoor kiezen om bestanden los op te slaan en ze dus niet te koppelen aan een dossier. Je kunt deze bestanden makkelijk terugvinden in je bibliotheek.

Waar vind ik mijn bestanden?

Je bestanden staan opgeslagen in:

  • je bibliotheek. Daar staan alle bestanden die je hebt opgeslagen op je ByDeHand account;
  • het dossier waar je je bestand aan gekoppeld hebt.

Wat is een dossier?

Een dossier is een mapje waarin al je bestanden die te maken hebben met een onderwerp tezamen zijn opgeslagen. Een dossier bevat:

  • Naam, zodat je kan herkennen waar dit dossier over gaat
  • Gegevens, gegevens die belangrijk zijn voor dit dossier
    Woonhuis heeft als gegevens: postcode, huisnummer, straat, stad en waarde
  • Documenten, alle documenten die je hebt gekoppeld aan dit dossier
  • Notities, hierin kan je een notitie toevoegen aan je dossier zodat je belangrijke informatie kan toevoegen
  • Contacten, contactgegevens toevoegen van bedrijven of instanties die betrekking hebben op het dossier
  • Agenda, een agenda die belangrijke events weergeeft die te maken hebben met het dossier
  • Alerts, belangrijke alerts die ervoor zorgen dat je dossier up-to-date blijft.
  • Tips, tips waarmee je geld kan besparen
  • Tools, handige tools waarmee je een analyse of offerte kunt aanvragen wat te maken heeft met dit dossier. Voorbeeld, een zorgverzekering analyse in je zorg dossier.

Bewust besluiten

Wat zijn alerts?

Alerts geven aan of er actie ondernomen moet worden en waar je op moet letten. Zo kan het zijn dat je een reis naar China gaat maken. Een aandachtspunt zou dan zijn: ‘vergeet je visum niet aan te vragen!’

Hoe werkt mijn agenda?

Door op het blauwe plusje naast ‘Jouw agenda’ te klikken kan je een agendapunt toevoegen. Je kunt belangrijke deadlines, herinneringen en afspraken instellen en zelf bepalen wanneer en hoevaak je herinnerd wil worden.

Kan ik agendapunten toevoegen?

Je kan zelf agendapunten toevoegen. Vul een naam, beschrijving, datum en tijd in en klik op opslaan. Je kan door middel van een mail een reminder krijgen voor een agendapunt.

Wat staat er in mijn agenda?

  1. Belangrijke data wanneer actie ondernomen moet worden
  2. Zelf ingevulde agendapunten

Meer besparen

Waar kan ik op besparen?

Gebruik het Financieel Overzicht om altijd inzicht te hebben op jouw financiële situatie. Herken je vaste uitgaven, en gebruik onze analyses om te checken op welke kosten jij kan besparen. Probeer bijvoorbeeld onze zorgverzekeringsanalyse of reisverzekeringsanalyse.

Wat voor analyses kan ik doen op ByDeHand?

Op dit moment kan je op ByDeHand jouw zorg- en reisverzekering laten analyseren. Wij blijven natuurlijk niet stilzitten: in de nabije toekomst kun je meer analyses verwachten.

Account beheren

Hoe kan ik inloggen?

Inloggen op ByDeHand kan via https://persoonlijk.bydehand.com/login of via ‘inloggen’ boven aan de website. Hiervoor heb je alleen je e-mailadres en wachtwoord nodig. Als je ervoor gekozen hebt om een 2-staps verificatie te activeren heb je ook je mobiel nodig om de code te ontvangen.

Welke gegevens staan er in mijn account?

De enige gegevens die je verplicht aan je account moet toevoegen zijn je naam, leeftijd en e-mailadres. Andere persoonlijke gegevens mag je naar eigen keuze toevoegen aan je ByDeHand-account.

Hoe kan ik mijn accountgegevens aanpassen?

Je accountgegevens kan je aanpassen door in te loggen op ByDeHand. Vervolgens klik je links in het menu op ‘account’ en dan op ‘aanpassen’.

Hoe kan ik mijn email wijzigen?

Je kan je e-mailadres wijzigen op dezelfde manier als je je accountgegevens aanpast. Zowel je persoonlijke ByDeHand e-mailadres als je eigen e-mailadres kan je hier wijzigen.

Hoe kan ik mijn telefoonnummer wijzigen?

Via accountgegevens aanpassen kan je ook je telefoonnummer wijzigen. Door middel van een sms-code kan je het nieuwe nummer bevestigen.

Hoe kan ik een gezinslid toevoegen?

Als je ingelogd bent kan je via je accountpagina een gezinslid toevoegen. Vul alle gegevens in die jij belangrijk vindt om toe te voegen en klik vervolgens op opslaan.

Hoe verwijder ik een gezinslid?

Als je via je accountpagina naar het gezinslid toe gaat kan je boven aan de pagina op verwijderen klikken. Hiermee wordt het gezinslid verwijdert.

Wat kan ik met mijn @bydehand.com email adres?

Het @bydehand.com e-mailadres is geen officieel e-mailadres. Dit e-mailadres kan alleen gebruikt worden om bestanden naar je ByDeHand account te sturen. Alles wat je als bijlage mee stuurt naar je persoonlijke ByDeHand e-mailadres wordt automatisch toegevoegd aan je bibliotheek.

Hoe kan ik mijn ByDeHand account eindigen?

Je kan via jouw accountpagina je account definitief verwijderen. Wij verwijderen vervolgens al jouw gegevens en zullen dit aan je bevestigen. Bedenk goed dat jouw gegevens volledig uit onze systemen worden verwijderd en het dus noch voor jou noch voor ons meer mogelijk is deze gegevens te achterhalen. Zorg er dus voor dat je jouw gegevens en documenten uit ByDeHand downloadt alvorens je jouw account verwijderd.

Hoe houd ByDeHand mij op de hoogte?

Door middel van e-mails en berichten op Facebook, LinkedIn en Instagram houden we al onze klanten op de hoogte van de ontwikkelingen van ByDeHand.

Bibliotheek

Wat is de ByDeHand bibliotheek?

Jouw ByDeHand Bibliotheek is het totaaloverzicht van alle documenten die je hebt opgeslagen op ByDeHand. Dit betekent dat alle documenten die je in de loop van tijd hebt verzameld in de verschillende dossier, nu in 1 overzicht bij elkaar staan.

Hoe voeg ik iets toe aan mijn bibliotheek?

Iets toevoegen aan je bibliotheek kan via:

  1. Het bestand dat je wilt toevoegen mailen naar je persoonlijke ByDeHand e-mailadres
  2. Klikken op ‘voeg document toe’ op de bibliotheek pagina
  3. Toevoegen van een document via het dashboard komt ook automatisch in je bibliotheek terecht

Hoe kan ik iets verwijderen uit mijn bibliotheek?

  1. Vink het bestand aan dat je wilt verwijderen door op het vakje rechtsboven het bestand te klikken
  2. Ga naar de knop ‘acties’ boven aan de pagina
  3. Klik vervolgens op ‘verwijderen’

Je bestand is nu definitief verwijderd.

Kan ik een uitdraai maken van al mijn geüploade bestanden?

Via de bibliotheek is het mogelijk om alle bestanden in één keer te downloaden. Klik onder de button ‘Acties’ op ‘Download alles’.

Welke bestandstypes kan ik bewaren in mijn bibliotheek?

Je kan alle soorten bestandstypes waaruit jouw persoonlijke administratie bestaat bewaren in de bibliotheek.

Top